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To contact CSX for non-emergency issues, use TellCSX.

Report an Emergency: 1-800-232-0144

Report any issue that risks the safety of any person immediately. Be prepared to tell us your name, location and what you observed.

Corporate Headquarters

500 Water Street, 15th Floor
Jacksonville, FL 32202
904-359-3200

CSX Transportation, Inc.

500 Water Street
Jacksonville, FL 32202
904-359-3100

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Shipment Problem Resolution


Resolución de Problemas de Embarque

Obtenga instrucciones paso a paso (PDF) para utilizar la herramienta.

Utilice la herramienta de Resolución de Problemas de ShipCSX “Shipment Problem Resolution” para enviarnos una solicitud y recibir información si tiene un problema con su embarque, tal como un carro o un embarque retrasado, si tiene un problema de intercambio o un carro en mala-orden “BO”.

Esta herramienta, que puede reemplazar las llamadas telefónicas, le permite ingresar solicitudes de información directamente al equipo de resolución de problemas de Servicio a Clientes.

La herramienta le proporciona una plataforma central para el manejo de las preguntas de sus problemas de embarques:

  • Ingresar una pregunta acerca de un problema con un embarque.
  • Visualización de las preguntas ingresadas por usted, por ubicación o por su compañía.
  • Visualizar los detalles de una pregunta o caso.
  • Verificar el estado de una pregunta o caso.
  • Ver la respuesta a una pregunta o caso.

Usted debe ser cliente registrado de ShipCSX para accesar esta herramienta segura.  Regístrese ahora

Accesar ShipCSX
Ubique el ratón sobre la pestaña de Rastreo “Trace” o Recursos “Resources” y seleccione Resolución de un Problema de Embarque “Shipment Problem Resolution.”

Si necesita ayuda, puede llamar al 1-877-ShipCSX (1-877-744-7279), opción 2 desde los Estados Unidos, desde México por favor marque el 001-882-ShipCSX (001-882-744-7279) o al 3067 1907 o envíe un correo a csxdemexico@csx.com.