Shipment Problem Resolution
Resolución de Problemas de Embarque
Obtenga instrucciones paso a paso (PDF) 
para utilizar la herramienta.
Utilice la herramienta de Resolución de Problemas de ShipCSX “Shipment Problem Resolution” para enviarnos una solicitud y recibir información si tiene un problema con su embarque, tal como un carro o un embarque retrasado, si tiene un problema de intercambio o un carro en mala-orden “BO”.
Esta herramienta, que puede reemplazar las llamadas telefónicas, le permite ingresar solicitudes de información directamente al equipo de resolución de problemas de Servicio a Clientes.
La herramienta le proporciona una plataforma central para el manejo de las preguntas de sus problemas de embarques:
- Ingresar una pregunta acerca de un problema con un embarque.
- Visualización de las preguntas ingresadas por usted, por ubicación o por su compañía.
- Visualizar los detalles de una pregunta o caso.
- Verificar el estado de una pregunta o caso.
- Ver la respuesta a una pregunta o caso.
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Ubique el ratón sobre la pestaña de Rastreo “Trace” o Recursos “Resources” y seleccione Resolución de un Problema de Embarque “Shipment Problem Resolution.”
Si necesita ayuda, puede llamar al 1-877-ShipCSX (1-877-744-7279), opción 2 desde los Estados Unidos, desde México por favor marque el 001-882-ShipCSX (001-882-744-7279) o al 3067 1907 o envíe un correo a csxdemexico@csx.com.
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